Central de Contatos
Central de Contatos
Telefones, sites, e-mails e canais oficiais para denúncia, prevenção, fiscalização, defesa do consumidor, segurança pública e proteção de dados. Antes de agir, confira o canal correto.
Aviso importante
Esta página tem caráter informativo e orientativo. O Antes de Clicar não é órgão público, delegacia, banco, serviço jurídico, canal de investigação, central de atendimento oficial nem substitui atendimento policial, bancário, técnico ou jurídico.
Em caso de emergência, ameaça, risco imediato, violência, extorsão em andamento, sequestro, invasão de conta ou prejuízo financeiro recente, procure imediatamente a autoridade competente, seu banco ou o serviço de emergência.
Antes de denunciar, organize as provas
Uma denúncia fica mais forte quando você consegue mostrar o que aconteceu. Guarde tudo antes de apagar mensagens, bloquear contatos ou fechar páginas suspeitas.
Guarde prints
Salve conversas, links, perfis, e-mails, números, comprovantes e telas de pagamento.
Não envie dados sensíveis
Não mande senhas, códigos, tokens, foto de cartão, documento completo ou selfie de validação para desconhecidos.
Use canais oficiais
Digite o endereço do órgão ou empresa no navegador. Evite clicar em links recebidos por mensagem.
Canais oficiais por tipo de situação
Os contatos abaixo podem mudar. Sempre confira as informações no site oficial do órgão antes de enviar documentos, dados pessoais ou relatos com informações sensíveis.
1. Emergência e segurança pública
| Situação | Canal | Telefone / contato | Quando usar | Acesso |
|---|---|---|---|---|
| Emergência policial imediata | Polícia Militar | 190 | Risco imediato, crime em andamento, ameaça ou necessidade rápida de socorro policial. | Telefone |
| Emergência em rodovias federais | Polícia Rodoviária Federal | 191 | Acidentes, crimes ou emergências em rodovias federais. | Telefone |
| Urgência médica | SAMU | 192 | Emergência médica, mal súbito, acidente ou risco à saúde. | Telefone |
| Bombeiros | Corpo de Bombeiros | 193 | Incêndio, resgate, acidentes, salvamento e situações de emergência. | Telefone |
| Boletim de ocorrência online | Delegacia Virtual / Sinesp | Canal online | Registro de ocorrência pela internet nos estados integrados ao sistema. | Acessar |
2. Golpes digitais e crimes cibernéticos
| Situação | Canal | Telefone / e-mail | Quando usar | Acesso |
|---|---|---|---|---|
| Crimes de competência da Polícia Federal | Polícia Federal — Comunica PF | Canal online | Comunicação online de crimes de atribuição investigativa da Polícia Federal. | Acessar |
| Crimes cibernéticos de competência federal | Polícia Federal | Canal online | Casos indicados pela PF, como fraudes bancárias eletrônicas, crimes de alta tecnologia e violações federais. | Acessar |
| Crimes e violações contra direitos humanos na internet | SaferNet Brasil — Denuncie | Canal online | Denúncias anônimas, seguras e gratuitas de violações contra direitos humanos na internet. | Acessar |
| Orientação sobre violência ou violações online | SaferNet Brasil — Canal de Ajuda | Canal online | Orientação sigilosa para quem precisa de ajuda sobre problemas vividos na internet. | Acessar |
| Incidentes técnicos de segurança | CERT.br | cert@cert.br | Notificação de incidentes técnicos relacionados a redes brasileiras. | Acessar |
3. Pix, bancos, cartões e contas
| Situação | Canal | Telefone / contato | Quando usar | Acesso |
|---|---|---|---|---|
| Pix feito por golpe, cartão usado ou conta invadida | Seu banco ou instituição financeira | App oficial, site oficial, agência ou telefone do cartão | Acione imediatamente. Peça orientação sobre contestação, bloqueio preventivo e medidas de segurança. | Use o canal oficial do seu banco |
| Reclamação contra banco, financeira ou instituição de pagamento | Banco Central | Canal online | Reclamações contra instituições supervisionadas pelo Banco Central. | Acessar |
| Consultar contas, dívidas, empréstimos e chaves Pix em seu CPF | Banco Central — Registrato | Canal online | Verificação de vínculos financeiros e chaves Pix relacionadas ao CPF. | Acessar |
4. Compras online, lojas falsas e consumo
| Situação | Canal | Telefone / contato | Quando usar | Acesso |
|---|---|---|---|---|
| Reclamação contra empresa, loja online ou serviço | Consumidor.gov.br | Canal online | Interlocução direta entre consumidores e empresas participantes. | Acessar |
| Problema de consumo sem solução com a empresa | Procon local | Em muitos locais: 151. No DF: 151 | Orientação, denúncia e atendimento ao consumidor. Confirme o canal do Procon do seu estado ou município. | Procon-DF |
| Telefonia, internet, TV, SMS e serviços de telecomunicações | Anatel | 1331 | Reclamações contra prestadoras, denúncias sobre exploração irregular e manifestações à agência. | Acessar |
| Atendimento da Anatel por WhatsApp | Anatel | 0800 61 0 1331 | Registrar e consultar protocolos pelo WhatsApp da agência. | Acessar |
5. Dados pessoais, vazamentos e uso indevido de informações
| Situação | Canal | Telefone / contato | Quando usar | Acesso |
|---|---|---|---|---|
| Denúncia ou petição sobre tratamento indevido de dados pessoais | ANPD | Canal online | Comunicação de possível infração à legislação de proteção de dados ou petição de titular. | Acessar |
| Fraude usando seus dados pessoais | Banco, empresa envolvida e autoridade policial | Canais oficiais da empresa + boletim de ocorrência | Procure a instituição envolvida e, conforme o caso, registre boletim de ocorrência. | Orientação |
6. Direitos humanos, mulheres, crianças, idosos e pessoas vulneráveis
| Situação | Canal | Telefone / contato | Quando usar | Acesso |
|---|---|---|---|---|
| Violações de direitos humanos | Disque 100 | 100 | Denúncias gratuitas, inclusive anônimas, de violações de direitos humanos. | Acessar |
| Violência contra a mulher | Ligue 180 | 180 | Canal de orientação e denúncia de violência contra a mulher. | Acessar |
| Denúncias por canais digitais | Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos | WhatsApp e outros canais via portal oficial | O portal informa opções digitais, como WhatsApp, aplicativo e página da Ouvidoria. | Acessar |
7. Receita Federal, Correios e encomendas
| Situação | Canal | Telefone / contato | Quando usar | Acesso |
|---|---|---|---|---|
| SMS, WhatsApp ou e-mail sobre encomenda, taxa, alfândega ou cobrança | Receita Federal — É Golpe? | Canal informativo oficial | Consultar orientações sobre mensagens falsas envolvendo Receita, Correios e encomendas. | Acessar |
| Pagamento de tributos de encomenda internacional | Correios — Minhas Importações | Site ou aplicativo oficial dos Correios | Use apenas ambiente oficial dos Correios para acompanhar encomendas e pagamentos. | Correios |
| E-mail suspeito em nome da Receita | Receita Federal | Orientação online | Verificar sinais de golpe e evitar links, anexos e pagamentos enviados por mensagens suspeitas. | Acessar |
Avisos legais e limites desta página
1. Conteúdo informativo: as informações desta página são apresentadas para orientação geral. Elas não substituem consulta jurídica, atendimento policial, suporte bancário, orientação técnica especializada ou contato direto com os órgãos oficiais.
2. Sem garantia de atualização permanente: telefones, sites, e-mails, sistemas e horários de atendimento podem ser alterados pelos órgãos responsáveis. Antes de informar dados pessoais ou enviar documentos, confira o canal no site oficial.
3. Links externos: o Antes de Clicar pode direcionar para páginas de terceiros e órgãos públicos. Não controlamos o funcionamento, conteúdo, políticas de privacidade, disponibilidade ou respostas desses canais.
4. Não recebemos denúncias oficiais: mensagens enviadas ao Antes de Clicar não substituem boletim de ocorrência, reclamação formal, denúncia em órgão público, contato com banco ou protocolo em plataforma oficial.
5. Proteção de dados: não envie senhas, códigos de verificação, tokens, documentos completos, fotos de cartão, selfies de validação, dados bancários ou informações sensíveis por canais não verificados.
6. Situações urgentes: em caso de risco imediato, violência, ameaça, extorsão em andamento, sequestro, invasão de conta, transferência fraudulenta recente ou crime em andamento, acione os canais de emergência e o banco responsável imediatamente.
7. Responsabilidade do usuário: cabe ao usuário avaliar o canal adequado para o seu caso, preservar provas, não apagar registros importantes e buscar ajuda oficial quando houver prejuízo ou risco.
Checklist antes de registrar uma denúncia
Antes de procurar o órgão correto, tente reunir as seguintes informações:
- Prints das conversas, mensagens, e-mails, perfis e páginas suspeitas.
- Links completos, endereços de sites, números de telefone e nomes usados pelo golpista.
- Comprovantes de Pix, boleto, cartão, transferência ou compra.
- Nome do recebedor, chave Pix, instituição financeira e horário da transação.
- Protocolos de atendimento do banco, loja, plataforma, operadora ou órgão público.
- Boletim de ocorrência, se já tiver sido registrado.
- Relato objetivo com data, horário, canal usado e o que foi solicitado pelo golpista.
Contato do Antes de Clicar
Para sugerir pautas, enviar alertas públicos ou informar golpes em circulação, fale com o Antes de Clicar pelos canais oficiais.
- Não envie senhas, códigos de acesso, documentos completos ou dados bancários.
- O envio de relato ao Antes de Clicar não substitui denúncia oficial.
- Em caso de prejuízo financeiro, acione primeiro seu banco e registre ocorrência.
