Recebeu uma mensagem suspeita?

Ricardo Bastos1 de agosto de 2026

3 minutos de leitura

Mensagem suspeita? Saiba como identificar se é golpe

Antes de responder, confira.

Mensagens falsas fazem parte da rotina de golpistas. Elas podem chegar por WhatsApp, SMS, e-mail, redes sociais ou até aplicativos de conversa, usando falsas promoções, cobranças, avisos de bancos, órgãos públicos ou familiares para convencer a vítima a agir rapidamente.

Na maioria dos casos, o golpe depende de uma única ação: que você clique em um link, faça um Pix, informe seus dados ou instale um aplicativo.

Se você recebeu uma mensagem e ficou em dúvida, não tome nenhuma decisão por impulso.

Como identificar uma mensagem suspeita

Desconfie quando a mensagem:

pede urgência para resolver um problema;
ameaça bloquear conta, CPF, Pix ou benefício;
promete dinheiro, prêmio ou reembolso inesperado;
solicita senha, código recebido por SMS ou token;
pede confirmação de dados pessoais;
contém links encurtados ou com endereço estranho;
apresenta erros de português ou informações genéricas;
foi enviada por número desconhecido ou diferente do canal oficial.

Mesmo quando parece verdadeira, uma mensagem pode usar logotipos, nomes de empresas e linguagem muito semelhante à comunicação oficial.

O que fazer antes de clicar

Se houver qualquer dúvida:

✅ Não clique em links.

✅ Não abra anexos.

✅ Não faça pagamentos.

✅ Não informe dados pessoais.

✅ Não envie códigos de confirmação.

Depois disso, confirme a informação diretamente pelo canal oficial da empresa, banco ou órgão citado na mensagem.

Nunca utilize os telefones ou links enviados pela própria mensagem.

Recebi uma mensagem suspeita pelo WhatsApp. E agora?

Os golpes mais comuns no WhatsApp envolvem:

falso parente com número novo;
falso banco;
falsa central de atendimento;
falso comprovante de Pix;
falsa promoção;
falsa entrega de encomenda;
pedido de código de verificação.

Se a mensagem vier de alguém conhecido, confirme por ligação ou outro meio de contato antes de acreditar.

Mensagens suspeita por SMS também podem ser falsas

É comum receber mensagens informando:

compra aprovada;
CPF bloqueado;
Pix cancelado;
boleto pendente;
entrega interrompida;
restituição disponível.

Os golpistas utilizam essas mensagens para direcionar a vítima a páginas falsas.

Como confirmar se a mensagem é verdadeira

Antes de qualquer ação:

acesse o site oficial digitando o endereço no navegador;
utilize apenas aplicativos oficiais;
entre em contato pelos telefones divulgados no site oficial;
confirme informações diretamente com a instituição.

O que fazer se você clicou no link

Se você apenas abriu o link:

feche a página imediatamente;
não preencha formulários;
não informe dados;
monitore novas mensagens.

Se informou dados, fez um Pix ou instalou algum aplicativo, siga as orientações específicas nas páginas abaixo:

Fiz um Pix
Informei meus dados
Como denunciar golpes

Perguntas frequentes

Toda mensagem desconhecida é golpe?

Não. Porém, toda mensagem inesperada merece atenção antes de qualquer ação.

Um número com foto pode ser falso?

Sim. Foto de perfil, nome e logotipo podem ser facilmente copiados.

Mensagens com links sempre são perigosas?

Nem sempre, mas o ideal é acessar o site oficial diretamente, sem utilizar o link recebido.

Como saber se um link é confiável?

Observe o domínio, procure erros de escrita e, se houver dúvida, não clique.

Antes de responder, confirme.

Golpes digitais exploram pressa, medo e curiosidade. Uma pausa de alguns segundos pode evitar prejuízos financeiros e o uso indevido dos seus dados.

Sempre que receber uma mensagem inesperada, confirme a informação pelos canais oficiais antes de clicar, responder ou realizar qualquer pagamento.

Veja também

Recebeu uma mensagem que parece suspeita? Não tenha pressa. Antes de clicar, responder ou pagar, confirme a informação pelos canais oficiais. Segurança digital começa com uma simples pausa.