O que fazer imediatamente

1. Abra o aplicativo oficial do seu banco

Procure opções como:

• Contestar Pix;
• Denunciar fraude;
• Reportar golpe;
• Solicitar devolução;
• Mecanismo Especial de Devolução;
• MED.

Não use telefones, links ou aplicativos enviados pelo suposto atendente. Acesse apenas o aplicativo oficial ou os canais divulgados no site da instituição.

2. Solicite o Mecanismo Especial de Devolução

O Mecanismo Especial de Devolução, conhecido como MED, foi criado para facilitar a tentativa de recuperação de valores enviados por Pix em situações de fraude, golpe ou crime.

O pedido deve ser registrado na instituição financeira em até 80 dias após a transação. A devolução depende da análise das instituições e da existência de recursos que possam ser bloqueados.

3. Anote o protocolo

Guarde:

• número do atendimento;
• data e horário;
• nome ou identificação do canal utilizado;
• resposta fornecida pelo banco;
• confirmação de abertura do MED.

4. Preserve todas as provas

Não apague a conversa com o golpista. Salve:

• comprovante do Pix;
• nome e dados da conta recebedora;
• chave Pix;
• mensagens, áudios e e-mails;
• números de telefone;
• anúncios e perfis;
• links utilizados;
• capturas de tela;
• protocolos bancários.

5. Registre um boletim de ocorrência

O registro pode ser feito pela Delegacia Virtual do seu estado, quando o serviço estiver disponível, ou presencialmente em uma unidade da Polícia Civil.

Informe os fatos com clareza e inclua o valor, a data, o horário, o comprovante, a chave Pix e os dados usados pelos golpistas.

É possível cancelar um Pix?

Em regra, o Pix é concluído em poucos segundos e não possui um botão comum de cancelamento depois que o dinheiro chega à conta destinatária.

Em caso de fraude, golpe ou crime, a providência adequada é contestar a transação no banco e solicitar a abertura do MED.

Desconfie de mensagens que prometem “cancelar o Pix” mediante taxa, depósito, senha, código de segurança ou acesso remoto ao celular.

Como funciona o MED

Depois da solicitação, a instituição da vítima registra a notificação de infração e inicia a análise do caso. As instituições envolvidas podem verificar a movimentação e bloquear valores disponíveis nas contas relacionadas à fraude.

A devolução poderá ser:

• total;
• parcial;
• inexistente, quando não houver saldo recuperável ou quando o caso não for reconhecido como fraude.

O MED aumenta a possibilidade de recuperação, mas não garante que o dinheiro será devolvido.

Quando o MED pode ser usado

O mecanismo é destinado a situações de:

• fraude;
• golpe;
• crime;
• coerção;
• falha operacional relacionada ao Pix.

Ele não deve ser tratado como solução automática para arrependimento de compra ou desacordo comercial comum.

Fiz um Pix para a pessoa errada

Quando a transferência foi feita por engano, sem fraude, entre em contato imediatamente com seu banco e explique a situação.

Também é possível solicitar a devolução ao recebedor legítimo, usando apenas os recursos disponíveis no aplicativo bancário e sem compartilhar informações pessoais além do necessário.

Não ameace a pessoa, não publique dados bancários e não envie outro Pix com a promessa de que o primeiro será devolvido.

E se o banco não resolver?

Guarde todos os protocolos e utilize os canais formais de reclamação da própria instituição.

Depois, conforme o caso, o consumidor pode procurar:

• ouvidoria do banco;
• Consumidor.gov.br;
• Procon;
• Banco Central;
• orientação jurídica.

O registro no Banco Central não substitui a comunicação imediata com o banco nem garante o ressarcimento.

Sinais de um golpe envolvendo Pix

Desconfie quando alguém:

• exige pagamento imediato;
• pede Pix para uma conta diferente da empresa anunciada;
• diz que o valor precisa ser enviado para cancelar outra transação;
• envia comprovante sem que o dinheiro apareça no saldo;
• afirma ser parente usando número novo;
• promete prêmio, benefício ou reembolso;
• pede devolução para chave diferente da que enviou o dinheiro;
• orienta a instalar aplicativo de acesso remoto.

Antes de pagar, confira

• Confira o nome e o CPF ou CNPJ exibidos.
• Confirme o pedido por outro canal.
• Desconfie de urgência.
• Não faça pagamentos durante ligações de supostos atendentes.
• Leia os alertas apresentados pelo banco.
• Interrompa a operação quando os dados não coincidirem.

Uma pausa de alguns segundos pode evitar um prejuízo difícil de recuperar.