Golpe da falsa migração de internet: Consumidores são enganados com suposta troca de operadora

O golpe da falsa migração de internet está sendo aplicado contra consumidores em Lages, Santa Catarina. Criminosos entram em contato por telefone ou aplicativos de mensagens e afirmam que a operadora atual deixará de prestar o serviço na cidade. Em seguida, pressionam o cliente a aceitar uma suposta migração imediata para outra empresa.

O alerta foi reforçado pelo Procon de Lages em 16 de julho de 2026, depois do aumento das reclamações de consumidores. O órgão já havia advertido sobre a fraude no início daquele mês.

O caso exige atenção porque a abordagem não fica restrita ao ambiente digital. Segundo o Procon, também houve denúncias de equipes que foram até residências para retirar modens instalados pela operadora concorrente e substituí-los por equipamentos de outra empresa antes mesmo da confirmação da regularidade da troca.

COMO FUNCIONA O GOLPE DA FALSA MIGRAÇÃO DE INTERNET

A abordagem geralmente começa com uma ligação ou mensagem. O suposto atendente afirma representar a atual operadora de internet ou uma empresa parceira.

Em uma das formas relatadas ao Procon, o consumidor é informado de que a infraestrutura de internet será desativada e que poderá ficar sem conexão. Em seguida, é apresentada uma troca de operadora como alternativa para evitar a interrupção do serviço.

Em alerta anterior, de 1º de julho, o Procon informou que criminosos chegaram a alegar que a desativação ocorreria em até 72 horas.

A pressão para decidir rapidamente é um sinal de alerta. Antes de aceitar qualquer mudança, o consumidor deve confirmar diretamente com sua operadora se existe realmente alteração no serviço.

EQUIPES CHEGARAM A IR À CASA DE CONSUMIDORES

Um dos aspectos mais preocupantes identificados em Lages é a tentativa de substituir equipamentos instalados nas residências.

O Procon recebeu denúncias de equipes que teriam ido até as casas para retirar modens de uma operadora e colocar equipamentos de outra empresa.

O consumidor não deve permitir a retirada do equipamento sem antes confirmar a situação diretamente com a empresa com a qual mantém contrato.

A troca irregular pode gerar outros problemas. Segundo o Procon, o cliente pode continuar vinculado ao contrato anterior, ser cobrado pela não devolução do equipamento e ainda ficar sujeito a multa por rescisão antecipada.

RECEBEU UMA LIGAÇÃO SOBRE TROCA DE OPERADORA? NÃO DECIDA NA HORA

Se alguém disser que sua internet será desativada ou que você precisa mudar imediatamente de operadora, encerre o contato e procure a empresa pelos canais oficiais.

Não use apenas números, links ou contatos enviados pela pessoa que fez a abordagem. Procure o site ou aplicativo oficial da sua operadora e confirme a informação.

Também não entregue documentos, códigos de confirmação, senhas ou dados pessoais antes de verificar quem está fazendo o contato.

Se uma equipe aparecer em sua residência, não autorize a retirada do modem apenas porque os profissionais afirmam representar uma empresa de telecomunicações.

COMO SE PROTEGER DO GOLPE DA FALSA MIGRAÇÃO DE INTERNET

O Procon de Lages recomenda alguns cuidados:

• desconfie de ligações ou mensagens informando que o serviço de internet será desativado;
• não forneça CPF, senhas, códigos de confirmação ou outros dados pessoais por telefone ou aplicativos de mensagens;
• não autorize a retirada do modem antes de confirmar diretamente com a operadora contratada;
• não assine contratos ou documentos sem verificar a autenticidade da proposta;
• guarde mensagens e capturas de tela das conversas;
• registre os números de telefone utilizados durante a abordagem;
• confirme qualquer alteração diretamente nos canais oficiais da operadora.

O mesmo princípio vale para outras mensagens inesperadas. Se o contato chegar pelo WhatsApp, veja também nosso guia sobre como identificar uma mensagem falsa no WhatsApp.

JÁ INFORMOU SEUS DADOS? TOME PROVIDÊNCIAS

Se você percebeu o problema somente depois de fornecer informações pessoais, registre tudo o que aconteceu e acompanhe possíveis movimentações ou contatos suspeitos.

O Antes de Clicar preparou um passo a passo específico para quem informou dados pessoais durante uma abordagem suspeita.

Guarde mensagens, números utilizados, contratos, protocolos, capturas de tela e outros documentos relacionados ao caso. Essas informações podem ajudar na reclamação e em eventual investigação.

Você também pode consultar nosso guia sobre como denunciar golpes e preservar as informações importantes.

PROCON ABRIU PROCEDIMENTOS PARA APURAR OS CASOS

Diante do aumento das reclamações, o Procon de Lages informou que instaurou procedimentos administrativos para apurar os fatos.

Entre as medidas anunciadas estão a notificação das operadoras envolvidas, pedidos de informações sobre as migrações realizadas no município, análise da atuação de empresas terceirizadas e adoção de medidas cautelares para tentar interromper migrações irregulares.

As informações também foram encaminhadas ao Ministério Público de Santa Catarina e à Polícia Civil para investigação.

De acordo com o Procon, os fatos apurados podem envolver publicidade enganosa, prática abusiva, crime contra as relações de consumo e estelionato.

COMO DENUNCIAR EM LAGES

Moradores de Lages que identificarem uma abordagem suspeita podem procurar o Procon do município e apresentar as provas reunidas.

Antes de denunciar, preserve mensagens, números de telefone, capturas de tela e documentos relacionados à abordagem.

Para consultar informações atualizadas e os canais de atendimento, acesse o alerta oficial do Procon de Lages sobre o golpe da falsa migração de internet.

ANTES DE TROCAR DE OPERADORA, CONFIRME

A principal proteção contra esse tipo de abordagem é simples. Não aceite uma mudança de operadora apenas porque alguém afirma que sua conexão será interrompida.

Entre em contato diretamente com a empresa que já presta o serviço e pergunte se existe alguma alteração prevista para sua região.

Disseram que sua internet será desligada e que você precisa mudar de empresa imediatamente? Não entregue dados, não assine contratos e não permita a retirada do modem antes de confirmar a informação com sua operadora.

Fonte: Procon de Lages e Prefeitura de Lages, Santa Catarina. Alertas publicados em 1º e 16 de julho de 2026.