Golpe do falso reembolso do plano de saúde mira idosos e usa videochamada para roubar dinheiro
Receber uma ligação informando que existe um dinheiro para ser devolvido pelo plano de saúde pode parecer uma boa notícia. É justamente nessa expectativa que criminosos estão apostando para aplicar um golpe que tem como principais vítimas pessoas idosas.
O assunto ganhou destaque nesta quinta-feira durante o programa Encontro, da TV Globo, e segue um padrão que já apareceu em registros policiais. Os golpistas entram em contato por telefone, afirmam representar o plano de saúde da vítima e dizem que existe um reembolso, uma cobrança indevida ou um valor disponível para restituição.
A conversa transmite confiança. Em seguida, os criminosos pedem que a vítima participe de uma videochamada para “confirmar o procedimento” ou “liberar o pagamento”. É nesse momento que começa a fraude.
Casos com esse modo de atuação já foram registrados em Campo Grande e Terenos, em Mato Grosso do Sul, onde idosos relataram prejuízos financeiros após seguirem as orientações dos golpistas. Até o momento, esses são alguns dos registros públicos mais detalhados sobre esse tipo de crime.
Como o golpe funciona
O criminoso normalmente liga para a vítima informando que há um valor a ser devolvido pelo plano de saúde.
Durante a conversa, ele utiliza uma linguagem cordial, demonstra conhecer algumas informações da vítima e procura transmitir segurança.
Depois, pede que a pessoa:
- participe de uma videochamada;
- abra o aplicativo do banco;
- confirme códigos ou procedimentos;
- siga orientações para “receber o reembolso”.
Na prática, essas instruções podem levar a transferências bancárias, autorizações de pagamentos ou ao acesso indevido às contas da vítima.
Por que tantas pessoas acreditam?
O golpe explora situações comuns.
Reembolsos, revisões de contratos e cobranças indevidas realmente acontecem. Além disso, muitos idosos mantêm relacionamento antigo com seus planos de saúde e tendem a confiar em ligações que aparentam ser oficiais.
Outro fator é o uso da videochamada.
Ao aparecer na tela, o criminoso tenta reforçar a sensação de legitimidade, fazendo a vítima acreditar que está falando com um funcionário verdadeiro.
Sinais de alerta
Desconfie quando ocorrer qualquer uma destas situações:
- ligação inesperada prometendo devolução de dinheiro;
- pedido para participar de videochamada;
- orientação para abrir o aplicativo do banco durante a ligação;
- solicitação de códigos de autenticação ou confirmações bancárias;
- pressão para resolver tudo imediatamente;
- pedido para manter a ligação enquanto realiza operações financeiras.
O que fazer
Se receber esse tipo de contato:
- encerre a ligação imediatamente;
- não abra o aplicativo do banco durante a chamada;
- não compartilhe senhas, códigos ou tokens;
- entre em contato com o plano de saúde utilizando exclusivamente os canais oficiais;
- confirme diretamente com a operadora se existe algum reembolso ou procedimento em andamento.
Se já realizou alguma operação financeira, comunique imediatamente o banco e registre um boletim de ocorrência.
Como se proteger
A melhor forma de evitar esse golpe é desconfiar de contatos inesperados que prometem dinheiro fácil.
Mesmo que o atendente saiba seu nome ou outros dados pessoais, isso não confirma que a ligação seja legítima.
Sempre interrompa a conversa e procure o telefone oficial da operadora, disponível no cartão do plano, no aplicativo oficial ou no site da empresa.
Lembre-se: procedimentos de reembolso normalmente seguem canais oficiais e não exigem que o cliente realize operações bancárias durante uma videochamada.
Golpes que prometem reembolsos ou devolução de dinheiro estão entre as fraudes que mais crescem no Brasil porque exploram a confiança da vítima e a sensação de urgência. Além dos planos de saúde, criminosos também utilizam esse mesmo roteiro em falsas ligações de bancos, operadoras de telefonia e órgãos públicos. Veja também: Deepfake: como identificar vídeos, imagens e áudios falsos antes de cair em golpes
Antes de clicar, confira
Golpistas investem cada vez mais em abordagens que parecem legítimas. O uso de videochamadas, linguagem técnica e promessas de reembolso faz parte de uma estratégia para reduzir a desconfiança da vítima.
Na dúvida, nunca conclua procedimentos financeiros durante uma ligação recebida por telefone. Encerre a conversa e confirme a informação diretamente com a operadora do plano de saúde pelos canais oficiais.
Fontes
- Programa Encontro, TV Globo (30/07/2026).
- Registros policiais divulgados pelo Campo Grande News sobre casos em Campo Grande e Terenos (MS).
Recebeu uma ligação prometendo devolução de dinheiro, atualização cadastral ou reembolso do plano de saúde? Antes de agir, confirme a informação pelos canais oficiais da operadora. Compartilhe este alerta com familiares, especialmente idosos. Golpe vive da pressa. Segurança começa com a pausa.
