Durante a ligação, o falso atendente diz que pode explicar o motivo do aumento e promete enviar um link para que o consumidor aceite uma suposta redução no valor da fatura.
O problema é que esse link pode levar a páginas falsas, formulários para roubo de dados, aplicativos maliciosos ou cobranças fraudulentas.
Como funciona o golpe da conta de luz
O golpe da conta de luz costuma começar com uma ligação inesperada. A pessoa se apresenta como funcionária de uma distribuidora de energia, cita nome da empresa e tenta passar confiança ao consumidor.
Em seguida, informa que houve aumento na conta de luz, erro na cobrança, revisão tarifária ou benefício disponível para redução da fatura.
Depois, o golpista envia um link por SMS, WhatsApp ou outro aplicativo de mensagem. A vítima é orientada a clicar para “entender o que aconteceu”, “aceitar a redução” ou “confirmar a análise”.
Ao acessar o link, o consumidor pode ser levado a informar CPF, endereço, dados bancários, códigos recebidos por SMS ou até instalar aplicativos falsos.
Por que a vítima pode acreditar
A conta de energia é uma despesa essencial e pesa no orçamento de muitas famílias. Por isso, qualquer promessa de redução no valor chama atenção.
Além disso, criminosos podem citar dados pessoais, como nome, endereço ou parte do CPF, para parecer que realmente têm acesso ao cadastro da distribuidora.
Essa informação, porém, pode ter sido obtida em vazamentos de dados, cadastros antigos ou listas vendidas ilegalmente.
Golpe da conta de luz: 7 sinais de alerta
1. Ligação inesperada
Desconfie de contatos não solicitados dizendo que existe erro, desconto ou revisão urgente na sua conta de energia.
2. Promessa de desconto imediato
Reduções automáticas, sem análise formal e sem solicitação do consumidor, devem ser verificadas pelos canais oficiais.
3. Envio de link por mensagem
Links enviados por WhatsApp, SMS ou redes sociais podem levar a páginas falsas.
4. Pressa para clicar
Golpistas criam urgência para impedir que a vítima confirme a informação com calma.
5. Uso de dados pessoais
O fato de alguém saber seu nome, CPF ou endereço não prova que a ligação é legítima.
6. Pedido de confirmação de informações
Nunca informe senhas, códigos de autenticação, dados bancários ou foto de documentos por telefone.
7. Solicitação de Pix ou pagamento
Descontos legítimos na conta de energia não exigem pagamento antecipado para liberação.
Como se proteger do golpe da conta de luz
Para evitar o golpe da conta de luz, não clique em links recebidos durante ligações inesperadas.
Desligue a chamada e procure diretamente os canais oficiais da distribuidora de energia. Use o aplicativo oficial, o site digitado manualmente no navegador ou o telefone impresso na própria conta.
Também é importante conversar com familiares, especialmente idosos, para que ninguém aceite descontos, benefícios ou revisões por links enviados em mensagens.
Onde confirmar a informação
Se a ligação citar a Neoenergia ou qualquer outra distribuidora, confirme apenas nos canais oficiais da empresa responsável pelo fornecimento na sua região.
Em caso de dúvida, consulte:
- site oficial da distribuidora;
- aplicativo oficial da empresa;
- telefone informado na conta de energia;
- agência de atendimento presencial;
- Procon da sua cidade ou estado.
O que fazer se você clicou no link
Se você clicou no link enviado em uma ligação suspeita, interrompa o acesso imediatamente.
Não preencha formulários, não envie documentos, não instale aplicativos e não informe códigos recebidos por SMS.
Se forneceu dados bancários ou fez pagamento, acione seu banco pelos canais oficiais, guarde prints, registre os números usados no contato e procure a Delegacia Virtual ou presencial para formalizar a ocorrência.
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Para confirmar informações sobre sua distribuidora de energia e conhecer seus direitos como consumidor, consulte a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL):
ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica
Em caso de dúvidas sobre serviços de energia elétrica, reclamações ou atendimento ao consumidor, consulte os canais oficiais da ANEEL:
Canais de Atendimento da ANEEL
Antes de clicar, confira
O golpe da conta de luz explora a preocupação do consumidor com uma despesa essencial.
Antes de clicar em qualquer link, confirme diretamente com a distribuidora de energia pelos canais oficiais.
Recebeu uma ligação prometendo desconto na conta de luz? Não clique no link, não informe dados e procure a empresa pelos canais oficiais.
